学生用户常见问题解答

1、宿舍网用户的账号如何确定？

宿舍网用户统一使用“身份证号码”作为用户名，密码为身份证号码后六位，尾号为x的请小写，或拨打报修电话：18913950351查询，在首次认证可以直接访问“校园网”服务访问校内资源。如需上外网用户可根据需要向运营商申请账号并绑定宽带上网账号，绑定后可选择对应的运营商上网。

2、宿舍端口应该插上哪个位置上面？

现在宿舍端口已经更换为微AP552，外形是一个白色的小盒子。微AP552下面有1-4个网络端口可以供同学使用，不需要使用小交换机进行端口扩充。或者连接无线网络信号i-Zijin,用户ip地址均设置为自动获取。

3、客户端常见提示错误

1.   (运营商用户认证失败!失败原因[Status_Err])!

原因：用户宽带账号费用欠费 (到营业厅处理）

处理办法：到附近营业厅查询并缴费。

2.   运营商用户认证失败!失败原因[Passwd_Err]或者(运营商用户密码错误)!

原因：宽带账号绑定的运营商密码错误，请登录自助页面从新绑定。  (绑定还不行的到营业厅处理）

处理办法：到附近营业厅查询正确的密码并重新绑定。

3.   运营商用户认证失败!失败原因[UserName_Err] 

原因：宽带账号错误，请登录自助页面从新绑定。

处理办法：重新绑定宽带账号或者到营业厅查询账号是否已经开通宽带上网业务。

4.   运营商用户认证失败!失败原因[User Locked]

原因：用户被锁定

处理办法：到营业厅查询。

5.   运营商用户认证失败!失败原因[Limit Users Err]

原因：运营商账号同时达到最大上限，多点击几次登录一般都可以正常登录。

处理办法：查询是否运营商账号在登录，如果没有可以进行报修。（一般原因就是运营商账号卡死在运营商系统中，我们需要找运营商工程师协助帮忙把这个账号踢下线）

6.   用户未绑定服务对应的运营商

原因：未绑定运营商账号

处理办法：学生用户选择移动服务上网，需要绑定运营商提供的账号

7.   用户不存在

原因：输入的账号错误

处理方法：确定输入的账号，用户名为身份证号码，密码为身份证号码后六位

8.   架设代理，被强制下线 !

原因：电脑开启热点

处理办法：卸掉电脑上安装的共享软件以及网卡不设置共享。

9.   不跳转登录界面

处理办法：

1、用户断开有线网卡，连接i-Zijin信号；2、检查无线网卡是否手动设置了DNS；3、操作系统存在问题；4、手动输入跳转网址（172.21.2.10）；5、更换浏览器尝试；6、如不跳转，手动打开网址（注：不能打开HTTPS的网站）；7、更换浏览器尝试

10. 苹果手机不跳转登录界面、获取不到IP

处理办法：1、遗忘信号，重新连接； 2、重启手机；4、连机上信号，获取地址偶尔会很慢，需等待

11. 可以登录不能上网

处理办法：1、是否选择的校园网；2、查看有线、无线网卡是否私设了DNS；3、选择运营商网络登录也不能上网，需到运营商处查询帐号属性